"HARTMANN easy facilite grandement l'approvisionnement en matériaux"

Le centre d'hébergement et de soins Rosengarten de Kleinandelfingen se sert de la plate-forme d'approvisionnement numérique HARTMANN easy pour approvisionner ses résidents depuis environ un an. Nous avons pu parler à Envera Assaf et Rebecca Köppel de leurs expériences. 

 

Rebecca Köppel, l'achat de consommables médicaux fait-il partie de vos compétences clés?
Non, comme dans toutes les maisons de retraite et de soins infirmiers, c'est une tâche à faire en plus (rires). Je suis une infirmière de formation et travaille à la WPZ Rosengarten depuis trois ans. Je suis principalement responsable de la prise en charge de nos 48 résidentes et résidents. Nous sommes toujours une équipe d'environ neuf personnes en service en même temps. En plus de mon travail de supervision de jour, je m'occupe des visites, de la gestion des médicaments, des soins à mes soignants et de la planification des soins. Obtenir le bon matériel est très important, et pourtant nous ne pouvons pas passer trop de temps à le faire. 

L'introduction de HARTMANN easy a-t-elle changé quelque chose dans votre travail quotidien?
Oui. La coopération avec IVF HARTMANN AG facilite grandement l'approvisionnement en matériaux. Je travaille sur HARTMANN easy avec des listes numériques que je mets à jour en permanence. J'ai donc toujours un aperçu de ce que nous avons en stock et de ce qui manque. Si un produit manque, je le place dans le panier de la boutique HARTMANN easy et je rassemble ainsi les produits pour la prochaine commande. Ce remplissage constant du panier est un grand avantage offert par ce système en ligne et remplace les notes manuscrites peu pratiques et encombrantes ainsi que la transmission d'information en interne. Si je suis absente, je n'ai pas à informer mes collègues des produits manquants pour les résidents. Le matériel est automatiquement commandé car il se trouve déjà dans le panier. Nous travaillons également avec une liste de favoris, grâce auxquels nous pouvons voir quels sont les produits les plus fréquemment demandés en un coup d'œil. C'est un énorme gain de temps.

Avez-vous déjà rencontré des problèmes avec HARTMANN easy?
Presque aucun! J'ai repris le système de commande de la personne qui m'a précédée sans pratiquement aucune passation. J'ai dû me faire par mes propres moyens une idée du fonctionnement de HARTMANN easy, des produits que nous achetons, où je peux les trouver dans la boutique, etc. Tout cela a été très simple, explicite et compréhensible. IVF HARTMANN a toujours été à l'écoute de mes questions et nous avons toujours été en mesure de trouver une solution rapidement avec le service client par e-mail, fonction de chat ou téléphone. Le service client était également ouvert aux commentaires négatifs. Nous avons pu résoudre un malentendu concernant le retour de cartons vides, par exemple par téléphone. 

À quelle fréquence utilisez-vous HARTMANN easy?
Le remplissage régulier du panier a fait ses preuves au quotidien. Pour m'assurer que le processus d'approvisionnement est aussi durable que possible, je ne passe commande que toutes les trois semaines environ. Nous essayons d'éviter les commandes intermédiaires autant que possible. Cela fonctionne très bien.

 

Comment avez-vous perçu le processus de commande pendant la pandémie corona?
Au début de la pandémie, lorsque nous avons commandé des masques de protection, notre représentant du service clientèle nous a informés des prix plus élevés en raison de l'augmentation des coûts de transport. Le flux d'information était très transparent. Nous avons ajusté ensemble la quantité commandée et ainsi optimisé les coûts. Depuis lors, nous avons toujours su quel est l'état de notre stock et comment les produits peuvent être livrés. Nous apprécions vraiment cette ouverture. 

Envera Assaf, en tant que responsable des soins infirmiers au WPZ Rosengarten, vous êtes responsable, entre autres, de la planification des ressources et de la gestion de la qualité. Comment décrieriez-vous votre expérience avec HARTMANN easy?
Dans la situation actuelle en particulier, la gestion du personnel et la communication interne prennent beaucoup de temps. En parallèle, la gestion de la qualité et la planification des ressources sont plus importantes que jamais. L'achat de consommables ne doit pas prendre trop de temps dans le travail quotidien. Pour ces tâches, HARTMANN easy nous soutient sensiblement. 

HARTMANN easy permet aux maisons de retraite de gagner du temps et de l'argent. La commande de consommables médicaux pour les résidents s'effectue via une plateforme unique. De cette manière, le personnel peut se concentrer sur sa tâche principale - soigner et s'occuper des clientes et clients.  

 

HARTMANN easy

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