L’omniprésence du stress dans les soins quotidiens met en évidence les forces du personnel soignant. Les attentes des collaborateurs, de la direction, de l’équipe pluridisciplinaire, comme des médecins, des patients, des résidents et des membres de la famille montrent la complexité de cette profession. En conséquence, les infirmières apprennent à penser et à agir avec prévoyance. Vous acquerrez un talent d’organisation avec un savoir technique que vous développerez en permanence. L’empathie et le plaisir que procure la profession permettent de transmettre aux nouvelles générations de personnel soignant les compétences et de présenter le problème du stress sous un jour positif. Giulia Ratti, directrice adjointe des soins à la fondation Wohnen im Alter, de Hinwil, nous explique comment cela fonctionne.
Bienvenue Giulia. Tout d’abord, parlez-nous un peu de vous.
Je m’appelle Giulia Ratti, j’ai 30 ans et je vis à Zurich. Je suis originaire de l’est de la Suisse. J’ai suivi une formation initiale d’assistante socio-éducative, suivie une formation BESA et d’une formation complémentaire de spécialiste dans les soins et l’assistance de longue durée, et j’étudie actuellement à la Haute École spécialisée bernoise et à l’Université de Zurich.
Quelle est votre fonction chez votre employeur actuel?
Je travaille depuis 2,5 ans comme directrice adjointe des soins et de l’assistance à la fondation Wohnen im Alter, à Hinwil.
Quelle est votre attitude personnelle face au stress?
Je pense que le stress est quelque chose de très subjectif. Pour moi, le stress est une chose positive, et je considère que pratiquement tous les stress sont des eustress (stress énergisant, stimulant). Le stress augmente mes performances et me permet d’accomplir un grand nombre de tâches dans un court laps de temps sans perdre ma pleine conscience et mon attention à la qualité.
Dans quelles situations le stress se fait-il sentir dans votre travail quotidien?
Les situations stressantes commencent généralement par des absences au travail, pas celles qui durent une journée, mais les absences de longue durée. Une telle situation est stressante pour toutes les personnes concernées et, dans les circonstances actuelles, ça n’est pas toujours facile à gérer. Couvrir les interruptions de service prend beaucoup de temps – un temps qui pourrait être consacré à d’autres choses.
Percevez-vous également ce stress dans votre environnement direct ?
Bien sûr, les chefs d’équipe et mes supérieurs sont également mis au défi dans ces situations. On se soutient mutuellement comme on peut.
La discussion entre collègues ou avec les supérieurs est-elle recherchée dans de tels cas?
Nous communiquons en permanence les uns avec les autres et nous nous écoutons aussi mutuellement. Pour que chacun puisse lâcher du lest.
Cela a-t-il un impact sur le bien-être des résidents?
Un soignant qui s’investit corps et âme dans les soins ne projette pas son stress et sa frustration sur les résidents. Le bien-être des résidents est toujours à l’avant-plan. Bien sûr, il y a des jours où vous devez reporter la douche parce qu’il n’y a tout simplement pas assez de personnel, par exemple quand des employés sont en congé de maladie. Néanmoins, on essaie d’adapter les soins au bien-être du résident.
Comment traitez-vous les résidents et les membres de la famille qui critiquent dans de tels cas ?
Il y a toujours et partout des proches qui émettent des critiques. Je pense que tous les soignants connaissent bien cette situation. Cependant, il faut toujours se demander comment l’on est soi-même ou comment on serait dans le rôle du proche. J’essaie toujours d’expliquer la situation aux proches de manière transparente et compréhensible, afin de parvenir à un consensus qui convienne au résident. Les besoins des proches ne correspondent pas toujours à ceux des résidents.
Les résidents ont le droit de faire part de leurs réactions et de leurs critiques à tout moment – c’est là qu’ils vivent, nous ne sommes que des acteurs.
L’employeur et l’association proposent-ils des mesures pour alléger la charge des employés ?
Chaque employé a la possibilité de contacter le responsable du personnel à tout moment.
Tous les sujets qui conduisent à une augmentation du niveau de stress peuvent être abordés. Notre responsable du personnel examine ensuite individuellement les mesures qui peuvent ou doivent être prises.
Avez-vous déjà pensé à changer de carrière?
Non, je n’ai jamais envisagé de quitter le domaine des soins de longue durée. Je prépare actuellement une maîtrise en gérontologie. Il ne s’agit pas d’un changement, mais d’un élargissement de mes compétences et de mon domaine d’action. Mais j’ai su très rapidement que je ne voulais pas travailler au chevet des patients jusqu’à ma retraite – non pas parce que je trouve cela trop exigeant physiquement, mais parce que je me suis fixé des objectifs élevés dès le début.
À votre avis, que peut-on ou que doit-on faire pour rendre de nouveau plus attrayantes les professions infirmières à l’avenir?
Pour être tout à fait honnête, je pense que la profession infirmière est attrayante. L’attrait dépend aussi toujours de l’entreprise, tous les employeurs ne rendent pas la profession attrayante. La profession infirmière exige une grande flexibilité, mais elle s’adapte aussi très bien aux situations personnelles, comme le travail de nuit à temps partiel, la naissance d’enfants ou le partage de postes.
Je pense que l’on pourrait discuter ici d’un certain nombre de questions qui sont actuellement débattues dans le secteur des soins, allant de l’évolution démographique au financement des soins. Mais parfois, il est préférable de ne pas essayer de déplacer des montagnes, et de commencer plutôt par des petites choses réalistes.
Les heures de service, par exemple, ne changeront jamais, nous devons maintenir une présence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Je pense qu’il faut en être conscient quand on se lance dans la profession infirmière.
La profession infirmière offre de très larges possibilités de formation continue – une formation continue qui constitue également un enrichissement pour la vie personnelle et dont on peut tirer profit. Comme dans toute profession, il y a des points de friction.
Le stress a également beaucoup à voir avec l’attitude personnelle dans certaines situations. Comment gérez-vous personnellement les situations de stress ?
Je suis le type de personne qui est stimulée par le stress et je peux travailler dans des situations de stress énorme sans que cela ne m’atteigne. J’utilise le stress et la pression pour me dépasser, chaque situation de stress est un défi personnel.
Quand cela se manifeste-t-il ?
Bien sûr, il y a eu des moments où j’ai eu des problèmes d’estomac ou des maux de tête, mais je ne les associe pas au stress, plutôt à des soucis ou des problèmes.
Avez-vous déjà essayé la méditation, les exercices de pleine conscience ou d’autres formes de formation autogène ?
J’ai l’expérience de l’auto-hypnose. Je le fais lorsque je n’arrive pas à dormir. Je vide ma tête de toute pensée et je me concentre sur l’important, le sommeil.
Apportez-vous votre travail à la maison?
Autrefois oui, mais plus maintenant. Bien sûr, il y a des situations où je dois répondre à des e-mails ou m’occuper d’absences. Mais il s’agit de situations exceptionnelles qui ne me préoccupent pas plus que ça.
Qu’est-ce qui vous aide à maintenir un équilibre sain entre le travail et la vie privée?
Mon partenaire, ma famille et mes amis. Il est important de s’assurer d’avoir une vie bien remplie et stimulante à côté du travail.
Comment vous détendez-vous pendant votre temps libre ?
J’aime les bons films et la musique, ils me permettent aussi de déconnecter. De plus, cuisiner et manger est pour moi un bon moyen de déconnecter.
Utilisez-vous des techniques de relaxation particulières dans votre vie quotidienne?
Non, je suis une personne détendue et je m’efforce de ne pas laisser ma vie quotidienne être encombrée par des sentiments et des pensées négatifs.
Et enfin, avez-vous des conseils et des astuces à donner à nos lecteurs de la profession infirmière?
L’hygiène mentale est essentielle dans le secteur des soins, les soignants sont aussi des personnes et nous avons un lourd bagage. Il est important d’établir des stratégies pour soi-même et de prendre soin de son propre bien-être également.
Merci de cet entretien, Giulia.
" Dédié aux héros du quotidien, notre personnel soignant "
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