Ihre Digitale Abkürzung

Von der Frage zur Lösung in wenigen Minuten!

Ob Produktfrage, Dokumentensuche, easy-Lösung oder Bestellung: Victor hilft Ihnen innert Minuten weiter. Rund um die Uhr, ohne Wartezeit und ohne Login.

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^{Keine Wartezeit · Rund um die Uhr verfügbar · Sofort einsatzbereit}

24/7 erreichbar

Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen für Sie da.

Sicher verschlüsselte Kommunikation

Ihre Anfragen werden geschützt und vertraulich übermittelt.

Über 3.000 aktive User

Bereits tausende Kund:innen vertrauen auf Victor.

Warum sich das Nachfragen bei Victor lohnt

Sofort-Antwort

Victor löst in 9 von 10 Fällen ihre Anfragen in wenigen Minuten.

Direkter Draht zum Team

Hat Victor einmal keine passende Antwort, verbindet er Sie mit der richtigen Ansprechperson.

easy-Experte

Victor kennt die Funktionen von easy und hilft bei Fragen schnell weiter.

Geballtes Wissen

Victor kennt unser gesamtes Sortiment sowie relevante Dokumente und Informationen.

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In drei Schritten zur Antwort

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Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts.

Frage stellen

Beschreiben Sie Ihr Anliegen in Ihren eigenen Worten.

Antwort erhalten

Victor beantwortet die meisten Fragen sofort oder leitet Sie an die richtige Fachperson weiter.

Wobei Victor Ihnen helfen kann

Dokumente & Produktinformationen

„Wo finde ich das Sicherheitsdatenblatt zu Sterillium?“
„Haben Sie die Gebrauchsanweisung als PDF?“

Online-Shop & unsere digitale easy-Lösungen

„Ich habe mein Passwort vergessen.“
„Wie melde ich mich bei easyCare an?“

Produkte & Anwendungen

„Welcher Verband eignet sich für stark exsudierende Wunden?“
„Welche Grössen sind bei Zetuvit^® Plus Silicone Border verfügbar?“

Muster & Produktproben

„Kann ich ein Muster von Zetuvit^®Plus Silicone Border bestellen?“
„Wie erhalte ich eine Probe für meine Einrichtung?“

Bestellungen, Retouren & Reklamationen

„Wie melde ich einen beschädigten Artikel?“
„Was ist der Prozess einer Retoure?“

Beratung & Ansprechpartner

„Wer betreut meine Institution?“
„An wen kann ich mich für eine Produktschulung wenden?“

Kundenstimmen

Wenn ich Fragen zu easy habe oder ein bestimmtes Produkt suche, hilft mir Victor schnell weiter. Und falls mein Anliegen komplexer ist, kommt direkt eine Mitarbeiterin im Chat dazu.
Andrea – easyOrder Nutzerin

Häufige Fragen

Kostet die Nutzung von Victor etwas?

Nein. Victor steht allen Kundinnen und Kunden auf ivf.hartmann.info kostenlos zur Verfügung.

Was passiert, wenn Victor meine Frage nicht beantworten kann?

Victor erkennt seine Grenzen und leitet Sie in diesem Fall direkt an unser Kundenservice-Team weiter – ohne dass Sie Ihr Anliegen erneut schildern müssen.

Wie geht Victor mit meinen Daten um?

Ihre Angaben werden ausschliesslich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und gemäss unseren Datenschutzbestimmungen behandelt.

Muss ich mich einloggen, um mit Victor zu chatten?

Nein, der Chat ist ohne Login sofort nutzbar. Am schnellsten geht es, wenn Sie direkt den Produkt- oder Artikelnamen nennen.

Kann Victor auch meinen Bestellstatus oder eine Rechnung abrufen?

Das ist aktuell noch nicht möglich. Diese Funktion ist in Vorbereitung – bis dahin verbindet Victor Sie für solche Anliegen direkt mit unserem Kundenservice-Team.

Sind die Antworten von Victor zuverlässig und aktuell?

Victor greift auf die Produkt- und Serviceinformationen der IVF HARTMANN zu und wird laufend weiterentwickelt. Bei komplexeren Anliegen oder Unsicherheiten verbindet er Sie direkt mit unserem Kundenservice.

Neugierig?

Sie haben eine Frage zu einem Produkt, einer Bestellung oder einer unserer digitalen Lösungen?

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